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家具建材消费高峰期纠纷跟着来扫描典型案例

来源:辽源建材网 时间:2021年09月16日

核心提示:家具建材类商品是当前的消费热点,也与消费者的身体健康息息相关,但是,由于家具建材行业专业性比较强,普通消费者不太可能在短期内获得大量的相关知识和装修经验,因此消费者权益受到侵害的现象比较普遍。为此,我们盘点了家具建材领域典型的消费纠纷,希望能对消费者起到一定的指导作用。

家具建材类商品是当前的消费热点,也与消费者的身体健康息息相关,但是,由于家具建材行业专业性比较强,普通消费者不太可能在短期内获得大量的相关知识和装修经验,因此消费者权益受到侵害的现象比较普遍。为此,我们盘点了家具建材领域典型的消费纠纷,希望能对消费者起到一定的指导作用。

案例一

保修承诺夸大其辞

很多消费者在购买家具建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入家居卖场,仍不免被商家忽悠。

近期,北京的一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品,商家承诺橱柜有10年的售后保修期。但是,当橱柜的五金件出现问题,消费者要求保修时,店员却以五金件不在保修范围内为由,拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

●点评:

一旦出现类似的消费纠纷,消费者一定要有证据保全意识。如果商家只是做出了口头承诺,没有书面证据,那么出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。所以,消费者一定要擦亮双眼,千万别被商家所忽悠,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

案例二

实木地板被偷梁换柱

6月中旬,湖南长沙的陈先生打算装修新房子,他和妻子去装饰城挑选地板。一走进装饰城,夫妻俩就被散发传单的促销人员带到一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下,仔细对比了木质、花纹、光泽和价格,最终决定购买一款实木地板。

由于装修工作承包给了装修公司,因此,在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初,陈先生来到正在装修中的新家,想看看工程进度,没想到,地面上铺的木地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”陈先生表示,铺装好的木地板无论是弹性、亮度,还是花纹、颜色,都不是自己当时挑选的那款实木地板。装修工人告诉陈先生,根据他多年的从业经验,家中铺的木地板不像是实木的,倒像是普通的强化木地板或者合成地板。

陈先生立刻与地板店取得联系,结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板,并强调地板只存在“色差”,没有其他问题。陈先生再次来到地板店,一眼就认出了自己当初选定的那款地板,其与自己家里铺装的地板相比较,简直相差了十万八千里。但是,无论陈先生怎么质疑,店老板都一口咬定地板没问题,就是不肯退货或换货。

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